看亞馬遜將庫(kù)存準(zhǔn)確率保持在99.99%以上的秘密
關(guān)于亞馬遜物流相關(guān)的“黑科技”，相信各位資深粉都知道，亞馬遜有一種創(chuàng)新的貨物存儲(chǔ)方式——炫酷逆天的“隨機(jī)上架”，如我們?cè)谥暗奈恼吕锝榻B的那樣，和通常的倉(cāng)庫(kù)按照商品品類存放貨物的方式不同，亞馬遜會(huì)按一定的規(guī)則和商品尺寸將庫(kù)存商品隨機(jī)存放到貨位上，不僅提高了貨物上架的效率，還最大限度地利用庫(kù)內(nèi)空間。
所以在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的貨架上，你很有可能會(huì)看見(jiàn)一支漱口水的旁邊放著一卷紙巾，而不是像通常的你見(jiàn)到的庫(kù)房那樣，同一種商品全部存放在一起。
針對(duì)這個(gè)技術(shù)，很多粉絲會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)：“隨機(jī)上架”可以把不同品類的商品混合放在一起，上架效率和空間利用率是顯著提升了，但同樣的商品因?yàn)椤半S機(jī)”擺放，有可能散落在庫(kù)房各個(gè)角落，怎么進(jìn)行庫(kù)存差異控制啊？看到這“亂糟糟”的貨架，頭都大了，盤(pán)點(diǎn)肯定更是一場(chǎng)噩夢(mèng)！”
機(jī)智如亞馬遜，怎么會(huì)這樣給自己“挖坑”呢？而且，如果再告訴你：亞馬遜物流+ 的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)是“不間斷的盤(pán)點(diǎn)”，庫(kù)存準(zhǔn)確率保持在99.99%以上，你是不是會(huì)更加驚訝并仰天長(zhǎng)嘆：這到底是如何做到的？
好吧，既然大家有所疑問(wèn)，下面就為大家揭秘！
保證庫(kù)存準(zhǔn)確率的三大秘訣
作為亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)的最大特點(diǎn)之一，隨機(jī)上架模型在整合庫(kù)存空間的同時(shí)，極大地提高了操作環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率。但是，大膽并不代表任性，隨機(jī)上架不是隨意上架，不僅要遵循一定的上架規(guī)則，同時(shí)也需要有一整套的管理機(jī)制來(lái)配套，以保證庫(kù)存商品數(shù)量的準(zhǔn)確及商品的質(zhì)量。
99.99%以上的庫(kù)存準(zhǔn)確率背后，是亞馬遜庫(kù)存管理的三大“秘訣”
▼秘訣一：系統(tǒng)控制下的作業(yè)過(guò)程實(shí)時(shí)糾錯(cuò)
為了便于商品的管理，亞馬遜建立了一整套基于條碼的庫(kù)存管理體系，一個(gè)單一品類的商品基于國(guó)標(biāo)條形碼都有它在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心里獨(dú)立編碼，商品的數(shù)量，屬性，生產(chǎn)日期等一系列的數(shù)據(jù)全部被系統(tǒng)記錄在案，不僅可以保證商品快速入庫(kù)，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)效期和后端發(fā)貨掃描的有效管控——保質(zhì)期商品什么時(shí)候需要下架？給客戶的商品有沒(méi)有發(fā)錯(cuò)貨？……這些有可能影響客戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，都可以通過(guò)條形碼系統(tǒng)進(jìn)行有效控制。
因?yàn)樯唐吩谶\(yùn)營(yíng)中心內(nèi)要經(jīng)過(guò)各種不同的操作和存儲(chǔ)過(guò)程才能出庫(kù)，其中的每一個(gè)過(guò)程都有可能造成庫(kù)存準(zhǔn)確率的改變。系統(tǒng)會(huì)通過(guò)長(zhǎng)期及大量的數(shù)據(jù)分析的積累，了解到哪些操作會(huì)影響客戶體驗(yàn)、影響員工操作效率或?qū)е聨?kù)存差異，從收貨、上架、揀貨、配貨到發(fā)貨的各個(gè)環(huán)節(jié)，庫(kù)房的工作人員都會(huì)按照系統(tǒng)的指示，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，保證商品質(zhì)量的同時(shí)，也提高操作效率。如果操作過(guò)程有誤，系統(tǒng)就可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異并得到及時(shí)的糾正。
例如：
哪些產(chǎn)品需要進(jìn)行上架前的預(yù)包裝，確保它在庫(kù)房的旅程中得到“精心呵護(hù)”？
圖書(shū)商品的上架規(guī)則是什么？和百貨類的商品有什么區(qū)別？
什么樣標(biāo)準(zhǔn)是殘品？不同的殘損條件該如何處理商品？
系統(tǒng)雖然很強(qiáng)大，但亞馬遜的質(zhì)量控制部門(mén)依然會(huì)通過(guò)定時(shí)/定點(diǎn)的審核，來(lái)確保員工操作的規(guī)范性和質(zhì)量要求得到嚴(yán)格執(zhí)行，質(zhì)量工作人員也會(huì)通過(guò)系統(tǒng)完善的商品檢查機(jī)制，有效地阻止了問(wèn)題商品的流入流出。
▼秘訣二：精準(zhǔn)的貨位動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)
亞馬遜的庫(kù)內(nèi)操作側(cè)重關(guān)注商品實(shí)物的位置、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移和實(shí)物與數(shù)據(jù)的差異。從商品收貨入庫(kù)開(kāi)始，在各種容器或貨架之間的實(shí)物轉(zhuǎn)移，都有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，貨物從入庫(kù)到出庫(kù)的這段“旅行”中經(jīng)歷的每一個(gè)操作環(huán)節(jié)和這個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的每一個(gè)位置變更，都會(huì)和系統(tǒng)中記錄的大數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，從而可以再次確認(rèn)實(shí)物轉(zhuǎn)移的數(shù)量與系統(tǒng)記錄數(shù)量之間的差異。
舉個(gè)例子，當(dāng)你要將這個(gè)商品從貨架移動(dòng)到揀貨框時(shí)，這個(gè)過(guò)程并不是你想象中的一氣呵成，而是需要加入掃描槍的快速掃描的動(dòng)作，在揀貨員掃描的瞬間，系統(tǒng)已經(jīng)完成了和庫(kù)中庫(kù)存的比對(duì)，以及數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移。一個(gè)差異的發(fā)生，不僅意味著庫(kù)存精度的變更，更意味著對(duì)下游環(huán)節(jié)操作效率的直接影響。
亞馬遜還對(duì)應(yīng)建立了一套庫(kù)存差異率的指標(biāo)體系，用于衡量物理庫(kù)存的準(zhǔn)確性，每個(gè)貨位中特定商品的物理實(shí)物數(shù)量與虛擬系統(tǒng)記錄數(shù)量的差異。從上架端和揀貨端，不僅會(huì)隨時(shí)反饋出實(shí)物庫(kù)存的差異來(lái)觸發(fā)貨位的盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)會(huì)定期對(duì)庫(kù)進(jìn)行隨機(jī)抽查以確定庫(kù)存的準(zhǔn)確水平。同時(shí)，庫(kù)房操作員工對(duì)庫(kù)存的任何調(diào)整，系統(tǒng)中均有相關(guān)記錄，從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)分析并糾正庫(kù)存準(zhǔn)確性。
如果你去參觀亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心，看見(jiàn)有貨物掉落在貨架之間的地板上，想去撿起來(lái)再瀟灑的“隨機(jī)”放回貨架上——對(duì)不起！給你一個(gè)大寫(xiě)的“禁止”！因?yàn)槟悴⒉恢浪谙到y(tǒng)中記錄和匹配的原有貨位是哪一個(gè)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)在貨架附近有一個(gè)框?qū)ｉT(mén)存放掉落的貨物，會(huì)由專門(mén)的庫(kù)存管理人員對(duì)附近的庫(kù)存進(jìn)行數(shù)量核查。
▼秘訣三：現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存存儲(chǔ)方式的設(shè)計(jì)與不斷優(yōu)化
重要的事情需要多說(shuō)幾遍——“隨機(jī)存儲(chǔ)”從來(lái)不是隨意存儲(chǔ)，它的背后還需有一套嚴(yán)格的貨位規(guī)則，并輔以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存存儲(chǔ)方式的靈活設(shè)計(jì)和不斷優(yōu)化——就算有了強(qiáng)大而完善的系統(tǒng)，也需要配合有效的管理。
同樣是圖書(shū)存儲(chǔ)，你能看到如下的兩張圖的存儲(chǔ)方式有什么區(qū)別嗎？
“這還不容易！一個(gè)是躺著放，一個(gè)是站著放！”
——對(duì)于存儲(chǔ)大批量書(shū)籍的20英寸貨位，操作員工會(huì)按照5本一組正反交替著擺放，一個(gè)簡(jiǎn)單的小細(xì)節(jié)，不僅合理地利用空間提高效率，也便于后續(xù)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)和管理。
而對(duì)于較小的10英寸圖書(shū)貨位，圖書(shū)是直立放置，這是基于商品自身批量和屬性的差異，最大程度發(fā)揮隨機(jī)上架的優(yōu)勢(shì)，以便達(dá)成空間利用和生產(chǎn)效率間的最佳平衡。
當(dāng)然，現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存存儲(chǔ)方式也是會(huì)根據(jù)存儲(chǔ)商品的性質(zhì)和存儲(chǔ)環(huán)境的需要進(jìn)行不斷的優(yōu)化——系統(tǒng)的背后，隱藏的是持續(xù)改善和不斷追求極致的運(yùn)營(yíng)理念。
▼持續(xù)的質(zhì)量改善
不斷挑戰(zhàn)自己，追求極致，是促使不斷改善和追求創(chuàng)新的動(dòng)力。
亞馬遜的質(zhì)量改善會(huì)基于剛才提到的庫(kù)存控制和質(zhì)量保證機(jī)制，在調(diào)查根本原因的基礎(chǔ)上采取糾正和預(yù)防措施。通過(guò)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和去解決問(wèn)題，防止同類問(wèn)題的再發(fā)生，不斷地提升質(zhì)量。
基于客戶對(duì)質(zhì)量的反饋，亞馬遜將可能導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的因素區(qū)分為不同的大類，并基于職能劃分到幾個(gè)具體的職能部門(mén)。任何一個(gè)客戶反饋，都會(huì)觸發(fā)調(diào)查流程，以確認(rèn)屬于何種類型的問(wèn)題，并劃分到直接的職能部門(mén)加以解決。
——看到“職能部門(mén)”，可要澄清一下，他們可不是中國(guó)最神秘的組織--“有關(guān)部門(mén)”。為了避免“大公司病”，亞馬遜內(nèi)部有一套完整部門(mén)體驗(yàn)計(jì)劃，各個(gè)職能部門(mén)的人員都會(huì)去體驗(yàn)其他部門(mén)的工作內(nèi)容，不僅可以讓不同部門(mén)的員工了解運(yùn)營(yíng)第一線的操作流程和背后的邏輯，也是希望讓大家從一個(gè)終端客戶或者“旁觀者”的角度，去發(fā)現(xiàn)這些平時(shí)讓人司空見(jiàn)慣的過(guò)程中，是不是還有一些可以改進(jìn)的空間？我們是不是還可以為客戶提供更好的服務(wù)？
即便"大Boss" Jeff Bezos，也曾經(jīng)親自來(lái)到庫(kù)房參與實(shí)際的操作——這可不是為了拍宣傳視頻擺擺pose，他也需要完成這個(gè)“實(shí)踐”后留下的作業(yè)——你從中發(fā)現(xiàn)了什么可以改善的方向或者某一個(gè)改善點(diǎn)？如何通過(guò)改善更好地服務(wù)于我們的客戶？
好啦！已經(jīng)慷慨地把亞馬遜物流如何保證庫(kù)存準(zhǔn)確率的秘訣共享給大家：依然是“大數(shù)據(jù)”無(wú)處不在的應(yīng)用，以及在追求極致的理念下不斷尋求改善的行動(dòng)，是不是很給力？不管是在庫(kù)存管理還是其他的質(zhì)量控制，從來(lái)不放松對(duì)自己的要求，就可以做到并不斷追求“99.99%以上”的這個(gè)極致。
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