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　　2.高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。◇千方百計(jì)留住已有顧客。
　　
　　3.建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。
　　
　　二、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
　　
　　1.顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
　　
　　2.顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
　　
　　3.由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。